我碰過一個有熱血的保險人員，真誠大心，很有服務精神，早出晚歸跑客戶，不但沒賺到錢，而且身體愈來越差，真可悲！

還記得在我第一次帶領學生參加演講比賽後，曾經請教一位資深評審，我先說明我一直在訓練參賽者，但對於選拔流程感到非常困惑，「你怎麼樣決定誰最出色呢？我一直在輔導這些青年，他們全都口條佳，說話流暢，又才華洋溢，你怎麼做決定呢？」

還記得那一年，我在行銷養殖魚的飼料，我出差考察屏東鄉下幾家養殖戶，原訂的飯店因我晚到，把我訂的房間給別人，只好寄宿在附近的農家民宿，農家民宿老闆要價兩倍，於是我便與老闆議價，幾個回合下來，農家老闆隨手點了一支長壽煙遞給我，我高興地接了……不用說，最後，我以自己能接受的價格和老闆成交了。

今天去某某港式飲食連鎖餐廳去喝下午茶，最近一直不景氣，諾大的餐廳裡，店裡客人小貓只有三五隻，剛入門時，就看到兩位員工在打屁聊天，吃到中間我要加餐點時，我揮手向遠遠的一位服務員招呼，他好像把我當空氣，懶得搭理，低頭專注玩手機，一點點服務客人的熱情都沒有，喊了三聲，才懶洋洋走過來。

問題不在於「世界」是什麼樣子，而在於「你」是什麼樣子。