我說：「其實顧客沒錯，如果你不能說一些顧客最關心的東西，就相當於在說廢話。在銷售過程中，顧客最關心永遠是他自己。視顧客為『上帝』，以顧客為中心，說的就是這個道理。顧客最關心他自己，你就應該『投其所好』，做到顧客關心什麼，你就關心什麼，並說顧客關心的事物。」

「明白了這一點，你就不要再傻呵呵地挑顧客的毛病了。學會做對事情，才是一個人生勝利組應該做的。」我諄諄教誨說。

做好行銷 需要投其所好和了解客戶關心什麼

處於快速千變萬化的今天，我們應當把自己當成 「水」來看待，像「水」一般的存在，做生意，行銷或客服工作時，我們可以自己加上任何原素，任何佐料，然後和客戶溝通，自我行銷，針對對方的狀況，需求，提出最好的建議，投其所好，「見人說人話」，感動他的心和打動他的理智。

請相信，就算是失敗再多次，也總有成功的一天。孫子兵法說：故善戰者，致人而不致於人。意思說：善於指揮作戰的人，能調動敵人而不被敵人所調動。「虛實」篇中說打戰，講求的是不打「硬戰」，打戰要避其鋒，攻其側，以最小和最經濟的進攻方式，獲取最大規模對敵的傷害！ 

用在現代的商場競爭來說，無論是做生意，從事行銷或服務工作，也是要知道顧客的「興趣、性格、需求和習慣」，主動瞭解他的心理狀況，明白他的問題 和需求，幫助顧客快速過濾其的需求，提出最棒的建議，才能感動他的心和打動他的理智，才是善戰高手。

因此，如何順應顧客的要求，「投顧客所好」，用生動的語彙說他們願意相信的價值和故事，就很容易減少時間成本，讓顧客買帳，自然能贏得最大的效益。

特別對做生意的人來說，你只要能夠順應顧客的要求「投顧客所好」，針對顧客的狀況，不同的心理來訴求，就能迎合對方的喜好，調動顧客而不被顧客所調動，就一定很容易贏得訂單。

成交＝了解客戶需求 ＋針對性投其所好 ＋銷售主張模糊

行銷溝通都是從閒聊開始，閒聊的過程就是尋找顧客心理和需求的過程。最最重要的一點……