經諮詢診斷後，我發現問題出在老是被準客戶所騙，一直跑沒有要購買的客戶，根本缺乏「觀其行，聽其言」的本事！

當一個人跟你說的話，如果選擇相信，那麼就很容易被人忽悠。孔子曰：「始吾於人也，聽其言而信其行。今吾於人也，聽其言而觀其行。於予與改是。」這句話告訴我們：我一開始人家說的我就信了，但是當我後來改了這個毛病，要「觀其行，聽其言」一個人說的和他做的是不是一回事。

其實很多人都喜歡聽信別人的話，結果被你的財、色被騙了，最大的原因就是所信非人，證明你的格局還不夠高，心計還不夠深。知道為什麼老前輩要反著思考嗎？鬼谷子說：以反求復，觀其所託。其實就是一種「聽其言，觀其行」，任何事情先不表態，先觀察一個人的行動、行為做為言論的檢驗後, 再去真正相信這個人。

簡單說，反覆洞察對方的言行，你會看到另一個真實的人，看到接近事情的本質，這和道德，與對錯，與善惡無關，你看到最真實的或許就是「利益」二字。再回首以認識自我，然後根據立場判斷。

『行銷和服務』是一門學問也是藝術，「觀其行，聽其言」是溝通交流的基本功，而能看懂和聽懂對方內心所想，給予適當的回應，才是觀人技巧中的最高境界。對從事行銷和服務工作領域的人來說，你經常會被顧客所說的話給騙了，他根本不想買不會買，嘴巴上說考慮一下再買，和老闆（老婆）報告一下再買，你信以為真，你就要失望了！

對從事行銷和服務工作領域的人來解，誰可以從對方的肢體語言，辨別出真偽，接下來馬上抓住對方的心理瞬間，誰就是「人生勝利組」，如果你正在創業，創業就變得很輕鬆，在生活上，人際交往溝通就很融洽。

在短時間的互動觀察，即可了解顧客的行為模式

如果你是做生意的人，懂得「觀其行，聽其言」的技巧，在互動溝通過程中，商談、簡報或示範流程就變得很順利，客戶購買的意願就會很快越強，同時他的肢體變化就會不知不覺顯露出來，變成可以看得到的「購買信號」。

所謂「心理瞬間」，就是商談到達最高潮，客戶採取購買行動的一刹那，也就是說，客戶心中的天秤傾向“買下它”這端的一瞬間。客戶的購買心理猶如天秤，天秤的一邊是“買下它”，另一邊則是“暫緩購買”。

你和客戶接觸後，從引起注意開始，一直到完成交易為止，應該時時在“買下它”的盤子內不斷增加砝碼，提升顧客的購買意願，進而誘使它的購買信號出現，然後趁機並劍及履及請求對方完成交易。請記住：... ...